La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo servicio de teleasistencia por videollamada en las máquinas expendedoras de Metro. Gracias a esta iniciativa, los usuarios podrán contactar en tiempo real con un agente especializado para resolver dudas, recibir orientación personalizada o realizar la compra de títulos de transporte con asistencia remota.
Para asegurar el correcto funcionamiento de este servicio, se han formado a 24 profesionales que estarán disponibles en las estaciones para guiar a los usuarios durante todo el proceso de adquisición de billetes. Este servicio estará disponible inicialmente en 214 máquinas distribuidas en 47 estaciones, de las cuales 72 permitirán establecer conexión por vídeo, con al menos una máquina en cada vestíbulo.
La instalación de estas máquinas forma parte del plan Estación 4.0, que busca renovar los dispositivos de venta del suburbano con una inversión de 9 millones de euros, financiada por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la Unión Europea.
Mejoras en la Línea 6 de Metro
Además, se ha anunciado que la Línea 6 de Metro abrirá las 24 horas los fines de semana una vez que finalice su automatización integral. Este servicio, conocido como la Circular, es utilizado diariamente por más de 430.000 viajeros y funcionará de manera ininterrumpida desde el inicio del servicio del viernes hasta su finalización el domingo.
Este horario incluye desplazamientos nocturnos por ocio, trabajo o asistencia a grandes eventos en la capital. La Línea 6 conecta con otras diez líneas del suburbano, cinco intercambiadores de transporte, Cercanías y la Estación Sur de Autobuses.
La automatización permitirá aumentar la capacidad de los trenes y ajustar la oferta a la demanda en tiempo real. Por último, los trabajos de conservación y mantenimiento que actualmente se realizan durante las madrugadas del viernes y del sábado se concentrarán principalmente en la noche del domingo al lunes.
