La Junta de Gobierno ha dado un paso importante al aprobar la nueva Carta de Servicios de Madrid Emprende, un documento que refuerza el compromiso del Ayuntamiento con la calidad, la transparencia y la mejora continua en la atención a los emprendedores y al tejido empresarial de la ciudad.
Desde hace 20 años, Madrid Emprende acompaña a personas emprendedoras, empresarios individuales, startups y pymes en las distintas etapas de sus proyectos, desde la idea inicial hasta el crecimiento internacional. A través de su red de viveros de empresas y otros servicios municipales, ofrece asesoramiento, formación y apoyo especializado de manera gratuita.
Servicios ofrecidos
La nueva Carta de Servicios permite a la ciudadanía conocer de forma clara los servicios municipales de apoyo al emprendimiento y los compromisos de calidad que asume la Dirección General de Emprendimiento. Esta carta incluye ocho servicios que acompañan a las empresas en su recorrido:
- Información general y asesoramiento para elaborar un plan de empresa.
- Constitución de sociedades y alta como autónomo.
- Incubación en despachos y espacios de coworking.
- Aceleración y consolidación de proyectos.
- Apoyo a la internacionalización.
- Acceso a capital privado a través de foros de inversión.
- Formación presencial y online.
- Red de Mentores.
Compromisos de calidad
El Ayuntamiento establece plazos máximos para garantizar la atención y respuesta a los usuarios:
- 15 días naturales para ofrecer una cita de asesoramiento.
- 15 días hábiles para resolver solicitudes de acceso a despachos y espacios de coworking.
- Dos meses para responder a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.
Además, Madrid Emprende celebrará dos foros de inversión al año para facilitar el acceso a financiación, mantendrá un programa anual de aceleración en los viveros y revisará su oferta formativa anualmente para incorporar contenidos sobre nuevas tecnologías y materias estratégicas.
Los servicios se ofrecerán tanto de forma virtual como presencial. La atención presencial estará disponible en la Ventanilla Única de Emprendimiento (VUE), ubicada en la calle del Príncipe de Vergara, 140, así como en seis viveros generalistas y dos especializados: Madrid Food Innovation Hub y Hortaleza Tech.
La carta incluye mecanismos de seguimiento y evaluación, como un sistema de medición de la satisfacción ciudadana, que permitirá verificar el cumplimiento de los compromisos y favorecer la mejora continua de los servicios.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Madrid reafirma su compromiso por ofrecer un entorno favorable para el emprendimiento, contribuyendo al desarrollo empresarial, al crecimiento económico y a la creación de oportunidades y empleo en la ciudad.
