La vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, ha inaugurado las Terceras Jornadas de Mediación del Ayuntamiento, donde se ha puesto de manifiesto el avance en la mediación como herramienta clave para resolver conflictos en la ciudad.
El Ayuntamiento está aplicando la mediación en ámbitos estratégicos como el urbanismo, medio ambiente, consumo, familia, educación y convivencia. Esto permite superar conflictos de manera eficiente, reducir litigios y fortalecer la confianza social.
Durante la inauguración, Sanz estuvo acompañada por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y el concejal de Chamberí, Jaime González Taboada. La vicealcaldesa destacó que “ninguna ciudad puede evitar que surjan conflictos, pero hay respuestas más eficaces que otras”. En este sentido, subrayó la importancia de combinar la defensa del interés general con mecanismos de entendimiento y diálogo que incluyan a las personas afectadas.
La Oficina de Mediación del Ayuntamiento, creada en 2023, ha gestionado hasta agosto un total de 341 procesos y ha alcanzado 267 soluciones satisfactorias. Este éxito se traduce en una reducción de litigios y un ahorro para las partes, lo que explica por qué cada año más ciudadanos recurren a sus servicios.
Además, la actividad mediadora del Consistorio incluye 18 iniciativas desarrolladas por las distintas áreas de Gobierno municipal y otras 11 en los distritos. Estas iniciativas abordan ámbitos donde la conflictividad es habitual, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que gestiona miles de reclamaciones anualmente y alcanza acuerdos satisfactorios en más de la mitad de los casos.
También se destacan los Centros de Apoyo a las Familias, que trabajan para lograr acuerdos familiares duraderos, y el programa Agente Mediador de la Policía Municipal, entre otros programas comunitarios desarrollados por los distritos, Servicios Sociales, Madrid Salud, Educación, Vivienda y Convivencia.
“La mediación no es sólo la forma más cívica y pacífica de afrontar el conflicto, sino la más eficiente tanto para las partes como para la propia administración”, concluyó la vicealcaldesa.
