El Servicio de Asesoramiento de Vivienda ofrece información y orientación objetiva y gratuita a los ciudadanos para intentar que las dudas no deriven en litigios. Este servicio cuenta con cinco oficinas de distrito en Centro, Chamartín, Ciudad Lineal, Moratalaz y Usera, y ha atendido hasta agosto de este año un total de 4.921 consultas.
Álvaro González, delegado de Políticas de Vivienda, clausuró la II Jornada del Servicio de Asesoramiento de Vivienda, que tuvo como tema central ‘Daños en elementos comunes y privativos, responsabilidad, seguros y convivencia: claves para una gestión eficaz de la protección patrimonial y la convivencia vecinal’. Este evento reunió a profesionales de diferentes ámbitos para abordar los principales conflictos que pueden surgir en las comunidades de propietarios.
Durante la jornada, se analizaron cuestiones desde las perspectivas técnica, jurídica y aseguradora, tales como:
- Responsabilidad ante los daños en elementos comunes y privativos.
- Gestión de siniestros.
- Carencias más habituales de las pólizas.
- Papel de la mediación y el diálogo para evitar conflictos entre vecinos.
González destacó la importancia de contar con información y asesoramiento antes de que las dudas deriven en litigios. Desde su puesta en marcha, el 13 de febrero de 2023, el SAV Madrid ha atendido ya 21.573 consultas. En 2025, se registraron 6.410 consultas, un 49,45 % más que en 2023, cuando se registraron 4.289.
La tendencia creciente en la demanda de asesoramiento se mantiene en 2026, con 4.921 consultas hasta agosto. El incremento de las consultas relacionadas con comunidades de propietarios ha pasado de 912 en 2023 a 1.452 en 2025, lo que supone un aumento del 59 % en dos años. Esta temática es, además, la segunda cuestión más consultada por los ciudadanos en el SAV Madrid, solo por detrás de las peticiones de asesoramiento relacionadas con el alquiler.
González subrayó que muchos de estos problemas pueden comenzar con situaciones cotidianas, como una gotera, una avería o una discrepancia sobre quién debe asumir una reparación, y pueden acabar generando conflictos prolongados si no se abordan de forma adecuada. Por ello, defendió la información, la anticipación y el diálogo como herramientas fundamentales para proteger el patrimonio y favorecer una buena convivencia en las comunidades de propietarios.
La jornada contó con la participación de representantes del Colegio de Administradores de Fincas de Madrid, de la Confederación de Cámaras de la Propiedad Urbana, del sector asegurador y del propio SAV Madrid, quienes compartieron su experiencia y recomendaciones para prevenir y resolver este tipo de situaciones.
