Engracia Hidalgo en Madrid aboga por una transformación digital centrada en las personas en los servicios públicos

La delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, ha defendido una administración pública que utilice la tecnología para simplificar trámites, anticiparse a las necesidades de los ciudadanos y automatizar procesos, sin delegar en la inteligencia artificial las decisiones que requieren responsabilidad humana.

Durante su intervención en la mesa redonda ‘Los nuevos desafíos de la gobernanza en sectores específicos: Administraciones Públicas, Salud, Retail’, celebrada en el marco del Foro Tecnológico Global, Hidalgo ha enfatizado que “se pueden automatizar procesos y tareas administrativas, pero hay decisiones que deben seguir estando en manos de las personas”.

La delegada ha señalado que las administraciones están evolucionando de “digitalizar trámites a rediseñar servicios”. La pregunta ya no es solo cómo digitalizamos un trámite, sino si ese trámite sigue siendo necesario, si podemos simplificarlo o, incluso, evitar que el ciudadano tenga que iniciarlo.

Como ejemplos de este rediseño, Hidalgo ha mencionado:

• El padrón municipal
• El Portal del Contribuyente para el pago de impuestos
• El proyecto social La Paloma para combatir la soledad no deseada en colectivos vulnerables

Estos proyectos han permitido que la atención presencial se concentre en quienes realmente la necesitan.

Además, la delegada ha detallado algunos de los proyectos en los que está trabajando el Ayuntamiento de Madrid, como son:

• El Gemelo Digital, que facilita la toma de decisiones aplicando tecnologías emergentes para la hiperconectividad e hiperautomatización.
• El Sandbox, un programa municipal que permite probar desarrollos tecnológicos en entornos urbanos reales.

Estos esfuerzos están dirigidos a mejorar la eficiencia energética y la gestión de residuos.